Alle Personen, die für den Empfang zuständig sind
EMPFANG - EINEN QUALITATIV HOCHWERTIGEN EMPFANG BIETEN
Zielpublikum
Ziele
• Sich der Auswirkungen der Qualität des Empfangs auf das Markenimage des Unternehmens bewusst werden
• Die Mechanismen der mündlichen Kommunikation und die Techniken des physischen und telefonischen Empfangs beherrschen
• Wissen, wie man seine Prioritäten in Empfangssituationen verwaltet und professionell bleibt
Programm
Positionieren Sie Ihre Rolle als Empfangsperson an der Rezeption
• die Besonderheiten des Empfangs
• die Werte des Unternehmens vertreten
• sich auf seinen Gesprächspartner einstellen
• die Vertraulichkeit von Informationen in einer Empfangssituation Die einzelnen Elemente, die sich auf den physischen Empfang auswirken
• das allgemeine Erscheinungsbild, die Präsentation
• die Sprache und der Tonfall
• das Bedürfnis der aufgenommenen Personen
analysieren können Die Unterschiede zwischen dem physischen
und dem telefonischen Empfang
• am Telefon begrüßen
• die 7 goldenen Regeln des Telefonempfangs
• aktiv zuhören können
• eine relevante und wahrheitsgetreue Nachricht aufnehmen
• professionell filtern können und wissen, wie man jemanden warten lässt Die Verwaltung von Prioritäten in einer Empfangssituation
• wissen, wie man mit Prioritäten umgeht
• Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen
Arbeitsmethode
Theoretische Inputs Praktische Übungen
In der Praxis
| Datum | Ort | Ausbilder | Sprache | max. Teilnehmer | Freie Plätze | Anmeldegebühren (ohne 3% TVA) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 09-03-2026 | CSL - Luxembourg | Français | 6 | 6 |
Mitglieder/Arbeitnehmer der FHL: 190 € Andere: € |
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| 26-03-2026 | CSL - Luxembourg | Deutsch | 6 | 6 |
Mitglieder/Arbeitnehmer der FHL: 190 € Andere: € |
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| 10-11-2026 | CSL - Luxembourg | Français | 6 | 6 |
Mitglieder/Arbeitnehmer der FHL: 190 € Andere: € |
Dauer:
1 Tag
Uhrzeiten:
9h-17h
Bemerkung:
Andere Anmeldungen direkt über die CSL-Website Die Kurse werden im Luxembourg Lifelong Learning Centre, 2-4, rue Pierre Hentges L-1726 Luxemburg abgehalten