Persönliche Entwicklung

 Die Anforderungen beim Kundenempfang: persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang:
die Besonderheiten beim Kundenempfang;
die Werte des Unternehmens vertreten;
sich an seinen Gesprächspartner anpassen können;
der Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang;
seinen eigenen Stil finden;
den Kundenbereich verwalten;
die Erwartungen des Kunden erfüllen.

 Die Anforderungen beim Kundenempfang: Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang:
ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild;
die Sprach- und Sprechtechniken;
der Umgang mit Kundenanfragen: eigene Emotionen im Griff haben;
auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen.

 Der professionelle Telefonkontakt:
der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt;
die 7 goldenen Regeln;
das aktive Zuhören;
Nachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln;
den Anruf professionnel weiterleiten, respektiv dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge.

 Das Prioritätenhandling am Empfang:
Professionalität vorweisen können;
Prioritäten setzen können;
die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse;
der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung.

 Theoretische Inputs

 Praktische Übungen