Toute personne intéressée, ayant suivi le module 1 de la formation "gestion des conflits"
Prévention dans la gestion des conflits- module 2
Zielpublikum
Ziele
Le deuxième cours de formation se concentre sur l’enseignement des techniques de communication essentielles pour la gestion des conflits. Les participants auront l’opportunité d’explorer diverses méthodes et stratégies pour améliorer leur capacité à gérer efficacement les situations conflictuelles. Ce cours vise à développer chez les participants les compétences nécessaires pour comprendre, gérer et résoudre les conflits de manière constructive.
Programm
Utiliser efficacement la technique VAKOG pour adapter leur communication selon les besoins des parties en conflit.
Reconnaître et interpréter les signaux de communication non verbale pour comprendre les émotions et intentions des autres parties impliquées dans un conflit.
Appliquer la technique du pacing-leading pour établir un rapport et influencer positivement l’autre partie lors de la résolution de conflits.
Poser des questions ouvertes et fermées de manière stratégique pour obtenir des informations et encourager la réflexion chez les parties en conflit.
Utiliser les généralisations de manière appropriée pour faciliter la compréhension mutuelle et la recherche de solutions dans les conflits
Arbeitsmethode
Exposés théoriques
Atelier interactif
Exercices pratiques
Vorraussetzungen
avoir suivi le module 1
In der Praxis
| Datum | Ort | Ausbilder | Sprache | max. Teilnehmer | Freie Plätze | Anmeldegebühren (ohne 3% TVA) |
|---|
Dauer:
1 journée
Uhrzeiten:
8h30-16h30