La communication anti-conflit et la gestion de situations


Public cible

 Toute personne intéressée


Objectifs généraux

    •  Comprendre les conflits et d’où ils viennent
    •  Comprendre son propre mode de communication et les jeux de pouvoir relationnels
    •  Apprendre à développer son assertivité
    •  Apprendre à désamorcer les conflits et à rétablir une atmosphère collaborative

Programme général

    •  Les différents types de conflits professionnels
    •  Les rôles joués dans un conflit
    •  La force de l’intension dans la communication
    •  Comprendre votre style de communication
    •  Comment sortir des jeux de pouvoir relationnel (triangle dramatique de Karpman)
    •  Développer son assertivité sans agressivité
    •  Mieux comprendre l’autre et développer son empathie
    •  L’intérêt de la confrontation positive
    •  Utiliser des méthodes spécifiques de gestion de conflit et de gestion de l’agressivité

Méthode de travail

Exposés théoriques - mises en situation (SIMULATION)


Pré-requis

Aucun


En pratique

Aucune session pour cette formation.

Durée :

1 jour

Horaire :

Accueil : 08h00
Début de la formation : 08h30 - Fin de la formation : 16h30 - Durée : 8 heures