Communication efficace avec des patients difficiles et leurs familles - Effiziente Kommunikation mit schwierigen Patienten und Angehörigen

EU

Public cible

Personnel de soins des établissements hospitaliers ou de long et moyen séjour du Grand-Duché de Luxembourg

Pflegepersonal in Krankenhäusern oder Pflegeeinrichtungen für lang- und mittelfristige Aufenthalte in Luxemburg


Objectifs généraux

    • Comprendre les principes de base de la communication avec des patients difficiles et leurs familles et
    • déceler les pièges d’une mauvaise communication
    • Développer et appliquer des techniques pour communiquer de manière assertive avec des patients difficiles et leurs familles
    • Adapter la communication au style de comportement de l’interlocuteur et à ses attitudes en cas de situation conflictuelle
    • Gérer ses propres émotions et celles de l’interlocuteur en cas de conflit
    • Adopter une démarche « gagnant-gagnant » pour gérer les conflits de manière efficace avec des patients difficiles et leurs familles
    • Die Grundprinzipien der Kommunikation mit schwierigen Patienten und ihren Angehörigen verstehen und die Fallen einer schlechten Kommunikation entdecken
    • Gemeinsam Techniken entwickeln und anwenden um auf assertive Weise mit schwierigen Patienten und ihren Angehörigen zu kommunizieren
    • Die Kommunikation an den Verhaltensstil des Gesprächspartners und an seine Haltung in Konfliktsituationen anpassen
    • Seine eigenen Emotionen und die des Gesprächspartners in Konfliktsituationen managen
    • Konflikte mit schwierigen Patienten und ihren Angehörigen auf effiziente Art lösen