L’accueil et la relation avec les patients et les visiteurs dans la fonction de nettoyage et de logistique


Public cible

Personnel de nettoyage en contact avec les patients et les visiteurs 


Objectifs généraux

    • Prendre conscience de ses responsabilités en termes de Service et comprendre l'importance de la collaboration et coopération dans l'équipe (“chaîne”)
    • Comprendre toutes les dimensions du “Service”
    • Mieux connaître et ainsi mieux comprendre le “client”/patient : ses particularités, ses attentes, ses besoins, son comportement - Mieux se connaître : ses propres attentes et ses attitudes
    • Communiquer avec le “client”/patient,  de manière efficace (écoute active).
    • Apprendre à traiter les situations difficiles, gérer les réclamations
    • Agir en accord avec les valeurs de l'établissement et les règles établies